VOID NERD

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A VOID NERD busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e situações relacionadas a produtos com defeito, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o consumidor deverá entrar em contato com a VOID NERD dentro desse prazo, informando o desejo de exercer o direito de arrependimento.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores referentes ao frete da compra, conforme determina a legislação aplicável.

O produto deverá ser devolvido nas condições necessárias para possibilitar sua adequada avaliação, sem que a VOID NERD possa impor requisitos que inviabilizem o exercício do direito de arrependimento.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente algum defeito ou vício de qualidade ou quantidade, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

A legislação estabelece prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega do produto.

No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito for constatado.

Após o recebimento da reclamação, a VOID NERD poderá solicitar informações, fotos ou vídeos do produto para compreender a situação e orientar o procedimento adequado.

Quando aplicável, o produto poderá ser encaminhado para análise e/ou reparo.

Nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, se o vício não for solucionado no prazo legal de até 30 (trinta) dias, o consumidor poderá escolher entre:

  • substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

  • restituição do valor pago;

  • abatimento proporcional do preço.

Essas opções observarão as condições previstas na legislação aplicável.

3. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato com a VOID NERD assim que identificar a divergência.

Envie, se possível:

  • Número do pedido;

  • Nome utilizado na compra;

  • Fotos do produto recebido;

  • Fotos da embalagem e da etiqueta de envio.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para solucionar a situação.

4. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato com a VOID NERD o quanto antes, enviando fotos do produto e da embalagem.

A situação será analisada pela nossa equipe e, quando aplicável, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema.

5. TROCA POR TAMANHO, COR OU PREFERÊNCIA

Além do direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, eventuais trocas por tamanho, cor ou preferência seguirão as condições informadas pela VOID NERD para cada produto.

Quando houver uma política específica para determinado produto, ela será apresentada na respectiva página antes da conclusão da compra.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail:
atendimentovoidnerd@gmail.com

WhatsApp / Atendimento:

João: (14) 99686-0502
Jonas: (14) 99649-3251
Maria: (14) 99179-5717

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo do contato;

  • Fotos ou vídeos, quando necessários.

Não envie produtos para qualquer endereço antes de receber as instruções da nossa equipe.

7. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos e procedimentos aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão e com o fechamento da fatura.

Em outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme o meio utilizado e as orientações fornecidas pela VOID NERD.

8. IMPORTANTE

A VOID NERD não pretende limitar ou excluir qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição obrigatória da legislação aplicável, prevalecerá a legislação vigente.

VOID NERD

CNPJ: 69.050.265/0001-09

E-mail: atendimentovoidnerd@gmail.com

Última atualização: setembro de 2026