Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — VOID NERD

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Na VOID NERD, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e os procedimentos.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através do e-mail:

atendimentovoidnerd@gmail.com

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores, manchas ou alterações;
Com a etiqueta original, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Em condições adequadas para revenda.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme as condições descritas nesta política.

2. Troca por tamanho

Caso você tenha escolhido um tamanho incorreto, poderá solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou danos.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.

Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

Importante: recomendamos consultar nossa Guia de Medidas antes de realizar a compra.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie um e-mail para:

void.nerdcontato@gmail.com

Incluindo:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a VOID NERD providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável, podendo ocorrer a substituição do produto, reparo quando aplicável ou restituição do valor.

4. Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo ou lavá-lo.

Envie uma mensagem para:

atendimentovoidnerd@gmail.com

com o número do pedido e fotos do produto recebido.

Após a confirmação, orientaremos sobre o procedimento para devolução e envio do produto correto.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

void.nerdcontato@gmail.com

Informe:

Nome:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Produto:

Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para avaliar a solicitação.

Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de procedimento.

6. Condições do produto devolvido

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em condições adequadas, sem:

Marcas de uso;
Lavagem;
Manchas;
Odores;
Rasgos;
Alterações ou customizações;
Danos provocados após o recebimento.

Produtos que apresentem sinais incompatíveis com uma devolução poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da solicitação.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado para a conta indicada pelo cliente, observados os procedimentos necessários para confirmação dos dados.

Outros meios de pagamento

O procedimento seguirá as condições e os prazos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na compra.

8. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das condições do item.

Caso seja necessário realizar uma análise adicional, entraremos em contato pelo e-mail informado no pedido.

9. Frete em trocas e devoluções

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito ou envio de produto incorreto, o procedimento de devolução seguirá as condições previstas na legislação aplicável.

Em solicitações de troca por tamanho ou outras situações não relacionadas a defeito ou erro de envio, entraremos em contato para informar as condições e eventuais custos envolvidos antes do procedimento.

10. Produtos personalizados

Caso algum produto seja produzido ou personalizado especificamente de acordo com uma solicitação individual do cliente, poderão existir condições específicas para troca ou devolução, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.